비행기 결항 및 지연 대처법 여행자의 필수 팁과 보상 받는 방법

 

 

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비행기 결항 시, 공항에서의 스마트한 대처법

 

여행을 떠나는 순간만큼 설렘을 주는 것이 또 있을까요? 준비물을 챙기고, 계획을 세우고, 비행기를 타기만 하면 모든 것이 완벽할 것 같지만, 종종 예상치 못한 상황이 발생합니다. 그 중에서도 가장 골치 아픈 일이 바로 비행기의 결항과 지연입니다. 특히나 해외 여행이라면 이 두 가지 문제가 여행의 큰 장애물이 될 수 있습니다.

그래서 오늘은 여행 시 반드시 알아두어야 할 비행기 항공권 결항 및 지연 대처법에 대해 소개해 드리려고 합니다. 실시간으로 정보를 얻고, 현명하게 대처하면 결항과 지연으로 인한 스트레스를 최소화할 수 있습니다. 이 포스팅을 통해 여러분이 결항이나 지연으로 인한 피해를 줄이고, 보상까지 받을 수 있는 방법을 잘 파악하시길 바랍니다!

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1. 비행기 결항과 지연, 가장 먼저 해야 할 일은?

비행기가 결항되거나 지연되는 상황은 예고 없이 발생할 수 있습니다. 이를 대비하기 위해 첫 번째로 해야 할 일은 항공사 카운터나 콜센터에 먼저 연락을 하는 것입니다. 공항에 도착한 후, 항공사 직원에게 결항이나 지연 사실을 확인하고 대체 항공편을 문의해야 합니다.

비행기 결항 시 대처 방법:

1. 항공사 카운터 방문
   결항 사실을 확인했다면, 가장 먼저 해야 할 일은 항공사 카운터로 가는 것입니다. 여기서 다른 항공편을 예약하거나, 출발 가능한 다른 항공편에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 만약 비행기의 결항이 항공사의 귀책사유로 발생한 것이라면, 항공사는 법적으로 일정 부분 책임을 지게 됩니다.
2. 대체 항공편 확인
   대체 항공편이 있을 경우, 다른 시간대의 항공편으로 예약을 변경하는 방법이 있습니다. 이때, 만약 다른 항공편이 모두 만석이라면 대기 리스트에 올려둘 수도 있습니다.
3. 숙박 및 교통편 제공
   결항으로 인해 공항에 더 많은 시간이 소요된다면, 일부 항공사는 공항 근처의 숙박업소나 교통편을 제공하기도 합니다. 이는 항공사의 정책에 따라 다르므로, 해당 항공사에 문의하여 숙박이나 교통편 지원 여부를 확인해야 합니다.

비행기 지연 시 대처 방법:

1. 지연 시간 확인 및 대기
   비행기가 지연된다면, 항공사로부터 지연 시간에 대한 정확한 정보를 받는 것이 중요합니다. 지연이 길어지면, 출발 시간을 기다리는 것 외에도, 음식이나 음료, 편의시설을 항공사 측에서 제공할 수도 있습니다.
2. 추가 보상
   항공사의 귀책사유로 인해 지연이 발생한 경우, 일정 시간이 지나면 보상을 받을 수 있습니다. 보상으로는 식사비, 음료수, 숙박비, 교통비 등이 제공될 수 있습니다.

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2. 항공사의 책임 범위, 어떤 상황에서 보상을 받을 수 있을까?

비행기 결항이나 지연이 발생했을 때, 보상을 받기 위한 핵심은 항공사의 책임 여부입니다. 항공사가 책임을 지는 경우와 그렇지 않은 경우가 있기 때문에, 이 부분을 정확히 구분해야 합니다.

1) 항공사의 귀책사유로 인한 결항/지연

항공사의 실수나 관리 미비 등으로 발생한 결항이나 지연은 항공사 책임입니다. 예를 들어, 승무원의 부주의나 항공기 점검 과정에서 문제가 발생한 경우, 항공사는 법적으로 승객에게 보상해야 합니다. 이때 제공되는 보상은 금전적인 보상과 추가적인 서비스(식사, 숙박 등)로 나누어집니다.

2) 자연재해나 외부 요인으로 인한 결항/지연

반대로 천재지변(예: 태풍, 눈보라, 화산폭발 등)이나 공항의 통제 범위를 벗어난 상황(예: 공항의 교통 혼잡 등)에서는 항공사가 책임을 지지 않습니다. 이런 경우, 승객은 보상보다는 항공사에서 제공하는 대체 항공편이나 숙박 서비스 등을 통해 상황을 해결할 수 있습니다.

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3. 결항/지연으로 인한 보상 받는 방법

비행기 결항이나 지연으로 피해를 입었다면, 보상을 받기 위해서는 반드시 항공사에 공식적으로 요청해야 합니다. 그렇다면 보상 받는 방법은 어떻게 될까요?

1) 보상 신청 방법

• 항공사 고객센터 또는 공식 홈페이지 이용
  결항이나 지연으로 피해를 입었다면, 항공사 공식 홈페이지를 통해 보상 신청을 할 수 있습니다. 대부분의 항공사는 온라인으로 보상 신청을 받으며, 해당 양식에 피해 사실을 구체적으로 작성해야 합니다.
• 공항에서 직접 요청하기
  공항에 있는 항공사 카운터나 고객센터에서 보상 요청을 직접 할 수도 있습니다. 이때, 항공사의 직원에게 본인의 여행 상황과 피해 내용을 정확히 전달하고, 가능한 보상 사항을 문의해야 합니다.
• 항공사들의  고객센터 전화번호는 다음과 같습니다:
  
  - 대한항공: 1588-2001
  - 아시아나: 1588-8000
  - 티웨이항공: 1688-8686
  - 제주항공: 1599-1500
  - 진에어: 1600-6200
  - 에어부산: 1666-3060
  - 에어서울: 1800-8100
  - 이스타항공: 1544-0080
  - 하이에어: 1899-0111
  - 플라이강원: 1800-7770
  - 중국동방항공:
    051-973-8254 (국제선)
  - 중국국제항공:
    051-971-6888 (국제선)
  - 중국남방항공:
    051-469-9075 (시내)
  - 필리핀항공:
    051-466-0333 (시내),
    051-941-7300 (공항)
  - 로얄에어필리핀: 1533-3609
  - 비엣젯항공:
    051-973-1107 (국제선)
  - 중화항공:
    051-462-8885 (시내),
    051-972-1513 (공항)
  - 싱가포르항공:
    070-7914-6103 (국제선)
  - 베트남항공:
    051-941-6568 (국제선)
  
  이 전화번호들은 항공사의 고객 서비스, 예약, 문의 등을 위한 연락처입니다. 일부 항공사의 경우 공항 사무실과 시내 사무실의 번호가 다를 수 있으므로 필요에 따라 적절한 번호를 선택하여 이용하시기 바랍니다.

다음은 항공사들의 홈페이지 주소입니다:

- 대한항공:
 https://www.koreanair.com
- 아시아나항공:
 https://flyasiana.com
- 티웨이항공:
 https://www.twayair.com
- 제주항공: 
https://www.jejuair.net
- 진에어:
 https://www.jinair.com
- 에어부산:
 https://www.airbusan.com
- 에어서울:
 https://flyairseoul.com
- 이스타항공:
 https://www.eastarjet.com
- 하이에어:
 https://www.hi-airlines.com
- 플라이강원:
 https://www.flygangwon.com
- 중국동방항공:
 https://kr.ceair.com
- 중국국제항공:
 https://www.airchina.kr
- 중국남방항공: 
https://www.csair.com/kr
- 필리핀항공:
 https://www.philippineairlines.com/ko-kr
- 로얄에어필리핀:
 https://www.royalairphilippines.com
- 비엣젯항공:
 https://www.vietjetair.com/ko-kr
- 중화항공: 
https://www.china-airlines.com/kr/ko
- 싱가포르항공:
 https://www.singaporeair.com/ko_KR/kr/home
- 베트남항공: 
https://www.vietnamairlines.com/kr/ko/home

각 항공사의 공식 홈페이지에서는 항공권 예약, 운항 정보 확인, 마일리지 관리 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 정확한 항공 정보와 서비스를 위해서는 해당 항공사의 공식 홈페이지를 직접 방문하는 것이 좋습니다.

 

2) 필요한 서류 준비

보상 신청 시 필요한 서류는 다음과 같습니다:

• 비행기 티켓
• 탑승권
• 결항 또는 지연에 대한 통지서
• 신분증 및 여권 사본(해외 여행 시)
• 영수증(숙박비, 교통비 등 지출한 금액에 대한 증빙)

3) 보상 내용

항공사에서 제공하는 보상은 항공사의 규정에 따라 다르지만, 일반적으로 식사비나 음료, 숙박비, 교통비가 포함됩니다. 또한, 일정 시간이 지난 후에도 해결되지 않는 경우, 금전적인 보상이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 유럽의 경우 EU 항공편 지연 및 결항 규정에 따라 3시간 이상 지연된 경우 일정 금액을 보상받을 수 있습니다.

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4. 결항이나 지연 시 유용한 팁

• 다양한 교통 수단 고려: 비행기가 지연되거나 결항될 경우, 공항 근처에서 기차나 버스를 이용해 목적지로 가는 방법도 고려해 볼 수 있습니다. 때로는 대체 교통 수단이 빠르고 효율적일 수 있습니다.
• 숙박 시설 예약 확인: 결항이나 지연으로 인해 숙박이 필요할 경우, 공항 근처의 숙박시설을 미리 예약하는 것도 좋은 방법입니다. 일부 항공사는 숙박비를 지원해 주기도 하니, 이를 확인해야 합니다.
• 여행 보험 활용: 여행 보험을 가입한 경우, 보험을 통해 결항이나 지연으로 인한 비용을 보상받을 수 있습니다. 여행 보험의 보상 범위를 사전에 확인하는 것이 중요합니다.

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결항과 지연, 현명하게 대처하자!

비행기 결항이나 지연은 불가피하게 발생할 수 있는 상황이지만, 그 상황을 현명하게 대처하고 필요한 보상을 받는 방법을 알고 있으면 큰 걱정 없이 여행을 계속 이어갈 수 있습니다.

항공사의 책임 여부를 파악하고, 항공사와의 원활한 소통을 통해 대체 항공편을 예약하거나 숙박과 교통편을 지원받을 수 있습니다. 또한, 결항이나 지연에 대한 보상 절차를 정확히 알고 준비하면, 여행에 큰 차질을 빚지 않고 최대한의 보상을 받을 수 있습니다.

여러분이 이러한 상황을 만났을 때, 당황하지 말고 침착하게 대처할 수 있기를 바랍니다. 여행을 떠나기 전에 비행기 결항 및 지연 대처법을 꼭 숙지하고, 행복한 여행 되세요!

 

 

알아두면 무조건 써먹는! 비행기 항공권 결항 지연 대처법 현실 대처법 및 보상법!! - 인디고트래블

 

 

 

 

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